参考 / テンプレート

1. 少人数時の役割兼務モデル

　① 3名体制の場合：司令（兼 管理者）1名 ／ 実働 1名 ／ 連絡（兼 記録）1名
　② 2名体制の場合：司令＋連絡 1名 ／ 実働＋記録（司令は作業に入らないこと）1名

2. 重要度判定基準（目安）

　① クリティカル　：全社・基幹・法令/外部へ影響。全関係者招集、役員報告あり。
　② メジャー　　　：複数部門・主要機能へ影響。最小チームで15分間隔で報告更新。
　③ マイナー　　　：単一部門/限定機能へ影響。通常対応、30–60分間隔で報告更新。
　④ 情報/ 観察　　：影響なし/誤検知。インシデントチケットクローズまたは監視改善へ。

3. 連絡用テンプレート

【電話の場合】
「（社名）の（氏名）です。インシデントID：XXX、重大度メジャーです。発生は09:42、影響は総務・営業の●●●機能が不可です。暫定で再起動を実施しています。次報は10:00に共有します。

【チャット / 課題管理システムの場合】
【インシデント通知】
　ID：ID Number
　重大度：メジャー
　概要：◯◯により△△不可
　影響範囲：部門/人数
　発生時刻：YYYY-MM-DD HH:MM
　初動開始：YYYY-MM-DD HH:MM
　対応状況：切り分け / 回避策（暫定）
　次の報告：HH:MM
　司令：氏名
　連絡：氏名
　記録：氏名
　インシデントチケットURL：—

免責

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